בוט וצוות אנושי: חלוקת עבודה שלא מתפרקת באמצע

איך נראית חלוקת עבודה בין בוט לצוות?

נושא החלוקה נוגע בעיקר בשאלה אחת: מתי הבוט עוצר ומעביר לאדם? כשהתשובה כתובה, הצוות סומך על הבוט. כשהיא מעורפלת, הצוות בודק הכול מחדש ואז הבוט לא חוסך כלום.

בסטארטאפ הדבר חשוב במיוחד כי החלוקה משתנה מהר. משימה שהייתה של אדם בחודש שעבר יכולה להפוך למשימה של בוט, ולהפך. לכן הטבלה חייבת להיות מסמך חי, שחוזרים אליו אחת לתקופה ובודקים אם עדיין נכון.

מי עושה מה?

הטבלה היא בסיס לשיחה בצוות, לא פסק דין. כל צוות ידייק אותה לפי הסיכונים והתחומים שלו. מה שחשוב הוא שהיא כתובה ושכל אחד מכיר אותה.

איך מעבירים משימה מבוט לאדם?

1. הבוט מזהה גבול. בכתב המינוי כתוב מתי הוא עוצר: סכום מעל סף, לקוח כועס, שאלה שאין לה תשובה במאגר הידע.
2. הוא מעביר עם הקשר. סיכום קצר של מה שקרה ומה הוא מציע, כדי שהאדם לא יתחיל מאפס.
3. האדם מקבל התראה. במקום אחד שהצוות כבר בודק.
4. האדם מטפל ומעדכן. הבוט לומד ממה שנעשה, אם מעדכנים את ההוראה.

זה בדיוק מה שמקל על צוות קטן: הוא לא צריך לעקוב אחרי הבוט, רק להגיע כשהבוט קורא.

אם הבוט מעביר יותר מדי משימות לאדם, זה סימן שההוראה לא מספיק ברורה או שהמשימה לא מתאימה לבוט. אם הוא מעביר מעט מדי, כדאי לוודא שהגבולות לא רחבים מדי. בשני המקרים התיקון נעשה בכתב המינוי.

איך מציגים את הבוטים לצוות?

בצוות קטן ההתנגדות נדירה, אבל חוסר הבהירות נפוץ. כדאי להציג כל בוט כחבר צוות: שם, תפקיד, בעלים, וגבולות. ולהסכים על שלושה כללים: כל תוצר חיצוני עובר אישור, כל תקלה נרשמת, וכל בוט נבדק בסקירה שבועית.

צוותי סטארטאפ אחרים בונים סדרים דומים, ובעמוד סדנאות גרוק בוט לסטארטאפים אפשר לראות איך הנושא נלמד בסדנה. ואת השיעורים עצמם, עם הדגמה, אפשר למצוא בקורס וידאו גרוק בוט.

ובסוף, אל תשכחו לחגוג הצלחות. כשבוט חוסך לצוות שעה כל שבוע, ראוי לומר זאת בקול, כדי שהצוות ירצה להמשיך.